您的當前位置:首頁 > 客服服務 > 服務宗旨
 服務宗旨

客戶服務部是一支技術精湛、敬業負責、誠實守信、服務規范的團隊,致力于為客戶提供完善的售后服務和技術支持!客服人員都經過嚴格的專業培訓,能滿足不同產品用戶的服務要求。

 服務理念

追求無限品質,只因對生命的熱愛與尊重

 服務承諾

凡經公司售出的產品,由公司客戶服務部提供優質的售后服務,同時由技術中心、實驗室、客戶服務部及市場部等各方合作為廣大用戶解決各種疑難問題。

 保修事項

1、保修時限:泰林公司提供一年的免費儀器保修,保修起始日以您的購買日期為準(發票為憑)。
2、特別說明:不屬于保修、更換范圍的情況
        ◎非產品材質或制造不當;
        ◎產品曾被非正常使用;
        ◎非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中,暴露有腐蝕性氣體中等;
        ◎未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改裝;
        ◎不正確的安裝;
        ◎不可抗力導致的損壞,如洪水、雷擊等;
        ◎其它顯然是由于用戶使用不當原因造成的故障,如液體滲入、外力擠壓、墮落受損、霉變、腐蝕等;
        ◎產品的自然消耗、磨損及老化;
        ◎使用并非由泰林公司制造和售賣的配件;
        ◎因不良運輸造成的產品損壞;
        ◎退回產品外包裝不完整、配件及所附資料不全;
        ◎退回產品的發票丟失、涂改或損壞;
        ◎儀器超出保修期;
        ◎耗材出廠時間超出三個月;
        ◎在維修、更換貨之前未與客戶服務部取得聯系; 
        ◎產品并非由泰林生產提供等。
注: 對于過了質保期的用戶,提供有償服務,服務費用根據實際的情況決定,享受維修或更換服務后,保修時限并不能延長,但可得到“重修義務保證”。
3、保修憑證:發票
4、服務方式:泰林公司為客戶提供產品終身服務。為您提供的服務方式有“電話技術支持服務”、“寄修服務”、“寄件服務”和“上門服務”,您可以選擇適當的方式享受服務。
    無論您遇到何種問題,都可以撥打泰林公司客服專線0571-86589008
        ◎泰林公司為所有客戶提供產品的“電話技術支持服務”。(電話服務也包括傳真、E-mail等形式)
        ◎您也可以把故障儀器設備或部件直接寄送到泰林公司客戶服務部進行維修,寄修服務的執行細則,由泰林公司客戶服務部負責解釋。
        ◎泰林公司為您寄送部件備品以解您燃眉之急——寄件服務
    “寄件服務”是指當儀器設備發生問題時,泰林公司先行寄出正常部件用于更換,然后再收回故障部件的服務。儀器設備在一年的免費保修期內均可享受該服務。請在需要時向泰林公司客服專線報修。
注:在收到寄件后七日內您需將故障部件歸還,如您希望留下,則可以向泰林公司購買。
        ◎如需上門服務,請撥打客服專線報修,工程師將在分析情況后為您制作服務訂單。如需臨時或緊急的上門服務,可向泰林公司客戶服務部提出申請,加收加急費用。
注:
        A、泰林公司無法對物理損壞提供免費的上門服務,望您諒解;
        B、對產品說明書中涉及故障排除方法的簡單故障無法提供免費的上門服務,望您諒解;
        C、極偏遠地區(山峰、海島、森林等)需要客戶提供交通協助且可能延期;
        D、即使購買了上門服務,需要加急或加班時仍需按計次方式加付服務費;
        E、為保護知識產權,泰林工程師如發現私自打開主機將無法提供服務;
        F、為了其他客戶也可以享受到及時的服務,所以請協助盡量減少無法進入現場的等候及修復后的留守時間。
特別提醒:
        A、“物理損壞”不適用于免費的服務方式,請諒解;
        B、服務中備品的更換并不影響整機的保修期;
5、物理損壞:以下情況屬“物理損壞”,泰林公司無法為物理損壞提供免費的保修,即使在付費購買的保修期內。
        1)接地不良導致的故障;
        2)不可抗力導致的損壞,如洪水、雷擊等故障;
        3)顯然是由于使用或保養不當造成的故障,如液體滲入、外力擠壓、墮落受損、霉變、腐蝕等;
        4)產品自然的消耗、磨損和老化;
        5)產品曾被改裝,例如鉆孔、涂漆等;
        6)產品全部或部分組件缺失。
6、免責聲明:除中國法律規定的責任和義務,泰林公司聲明下列情況不承擔責任。
         1)因產品故障導致的任何連帶責任,包括停產損失、財產損失、人員傷亡等;
        2)因自然災害、戰爭和政府緊急限令所帶來的服務延遲;
        3)因惡劣氣候或承運人原因導致的貨物延遲;
        4)因為無法掌控語言交流中可能產生的誤解,所以泰林公司無法為電話技術支持服務所產生的任何后果負責。
7、重修義務:泰林公司對于所有的服務,都提供一定時期的“重修義務”保證,以便客戶享受完美的產品服務。
    寄修或寄件服務后一個月內,若產品出現同樣問題且不屬于物理損壞的,泰林公司客戶服務部將提供免費的相同形式服務。
投訴與建議:
    泰林公司客戶服務部負責受理客戶的投訴,屆時請撥打泰林公司客服專線即可。泰林公司對您的遭遇表示非常地抱歉和同情,并真誠感謝您的投訴,您的投訴即是對泰林公司的關心和促使我們改進工作的最好建議!
核對裝箱單程序:
    首先在使用前請您核對整機的實際配置是否與裝箱單一致,隨機資料等是否齊全,如有異議請您與本公司聯系,如在壹周之內未提出異議我公司視為默認。
注意:請不要輕易丟掉產品的原包裝箱,如需維修需用原包裝箱返回。此包裝箱具有防震功能。
安全注意事項:
    1、在清潔設備前斷開外接電源。
    2、確保電源電壓符合設備要求。
    3、設備長期停用時應切斷電源。
    4、不要讓任何液體進入機箱內。
    5、為確保安全,非專業人員請勿打開機殼,只有專業維修人員方可打開機殼。
    6、若出現以下問題,應請維修人員進行檢查:
        A、電源線或插座被損壞。
        B、液體進入設備。
        C、設備不工作,在參閱產品說明書后仍不能使設備正常工作。
        D、設備被損壞。
        E、設備出現異常的信號。
7、運輸應避免碰撞及摔打。
8、應注意所有的警告和注意事項。

以上最終解釋權歸泰林公司所有

 
浙江泰林生物技術股份有限公司是國家級高新技術企業,致力于微生物檢測與控制技術系統產品、有機物分析儀器等制藥裝備的研發、制造和銷售。
香港白小姐中特资料大全115期